TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

El presente documento tiene por objeto regular y establecer las condiciones de la prestación de servicios de la plataforma de reservas de este sitio web www.grupoalfazema.pt.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El sitio web www.grupoalfazema.pt es propiedad del grupo de empresas: Enigmalfazema, Lda y Ferneticalfazema – Gestión de Proyectos Lda. Esta última es responsable de la edición y gestión del sitio, con el número fiscal intracomunitario 517892006.

SOFTWARE YNNOV

El sitio web está basado en el software Ynnov, una solución tecnológica en la nube que permite una gestión centralizada de toda la información inherente a la actividad de gestión de alojamientos locales, hostales y hoteles.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

• 1. Reserva

La realización de la reserva del alojamiento por parte del Cliente solo se considera válida cuando se cumplan cumulativamente los siguientes requisitos:

1.1. Pago, en el momento de la reserva, del 50% del precio total del servicio de alojamiento local, con el envío del comprobante correspondiente a Freneticalfazema.

1.2. La confirmación de la reserva por parte de Freneticalfazema se producirá tras la recepción efectiva del importe mencionado en el punto anterior y será comunicada al Cliente a la dirección de correo electrónico facilitada por este.

1.3. La falta de pago del importe restante en el plazo fijado dará lugar a la cancelación de la reserva, con pérdida del importe abonado.

1.4. La no presentación (no show) o la cancelación de la reserva por parte del Cliente conllevará la pérdida de los siguientes porcentajes del importe pagado:

100% – No presentación o cancelación hasta 30 días antes de la fecha de entrada.

50% – Más de 30 días antes de la fecha de entrada.

La cancelación de la reserva por motivos de fuerza mayor por parte de Freneticalfazema obliga al titular de la explotación a: i) reembolsar las cantidades abonadas por el Cliente hasta el momento de la cancelación; y ii) pagar una compensación por los perjuicios comprobados derivados de dicha cancelación, con un límite máximo de 1.000,00 €.

1.5. La modificación de la reserva por parte del prestador del servicio, debido a fuerza mayor y que implique la reducción del periodo de estancia, otorgará al Cliente el derecho al reembolso de un importe proporcional a los días no disfrutados.

2. Pagos

2.1. El pago del precio de ocupación temporal se realiza mediante transferencia bancaria o enlace de pago disponible en el sitio web www.grupoalfazema.pt. 2.2. La validez del pago realizado en los términos del número anterior está sujeta al envío del comprobante correspondiente por correo electrónico a la dirección de Freneticalfazema especificada en el contrato.

2.3. Como garantía del cumplimiento de las obligaciones contractuales, se requiere un depósito de:

• 500,00 € para alojamientos tipo Villa o Cabaña.

• 300,00 € para alojamientos tipo Apartamento o Town House. 2.4. El depósito se entrega en el check-in en efectivo o mediante autorización en tarjeta de crédito. 2.5. Salvo retenciones por incumplimiento contractual, el depósito se devolverá en un plazo de 48 horas tras la salida, después de la inspección del alojamiento y la devolución de llaves.

3. Check-in y check-out

3.1. El check-in se realiza entre las 16:00 y las 20:00 horas del día contratado. 3.2. En caso de cambios imputables a Freneticalfazema, el Cliente será informado con prontitud.

3.3. Se permite la entrada entre las 20:00 y las 24:00 horas, previa solicitud telefónica y pago de una tasa de 25,00 € (excepto check-ins autónomos, que son gratuitos).

3.4. La no presentación hasta las 12:00 horas del día siguiente equivale a la cancelación de la reserva (no show).

3.5. El check-out debe realizarse antes de las 11:00 horas.

3.6. La inspección del alojamiento debe programarse el día anterior a la salida.

4. Uso del alojamiento y prestación de servicios

4.1. El alojamiento es para uso exclusivo del Cliente y acompañantes indicados en la reserva.

4.2. Cambios en la capacidad de ocupación requieren aprobación y pago adicional.

4.3. Superar el número permitido de ocupantes implica la pérdida del depósito y la salida inmediata.

4.4. Se proporciona ropa de cama y toallas.

4.5. Para estancias superiores a 7 noches se incluye limpieza intermedia.

4.6. Servicios de limpieza adicionales cuestan 15€/hora.

4.7. Cambio extra de toallas cuesta 10€ por persona.

4.8. Fumar está prohibido dentro del alojamiento.

5. Animales

5.1. No se permiten animales.

5.2. Excepciones requieren aprobación previa y pago adicional.

6. Restitución del alojamiento

6.1. El alojamiento debe devolverse limpio y en buen estado.

6.2. El incumplimiento conlleva indemnización.

7. Exclusiones

7.1. Freneticalfazema no se responsabiliza de accidentes, robos o fallos en suministros externos.